Наши туристы-счастливые люди!

Вопросы наших туристов

• Подбор тура

  • Что лучше - найти тур самому или оставить заявку на подбор?

    Все зависит от того - знаете ли вы конкретные параметры вашего тура, включая отель и точные даты туры или вы хотите что бы менеджер подобрал вам лучшие варианты, зная весь рынок туризма в целом. У нас на сайте - в верхней части экрана (справа) есть удобная форма подбора тура. Вы можете оставить те параметры, которые вам удобны. Мы ежедневно занимаемся подбором туров практически во все страны мира и прекрасно понимаем какие отели, пляжи и в каких курортах сейчас наиболее комфортно, выгодно и интересно. Подберем вам лучшее - вам останется только выбрать.

  • Я нашел тур на сайте - но есть несколько вопросов по нему, кому их задать?

    Любые вопросы как в процессе бронирования на сайте, так и в процессе поиска вы можете задать нам по телефону +7(495)151-81-45 в рабочее время с 10:00 до 22:00 ежедневно. Либо приезжайте к нам в офис и за чашечкой кофе - обсудите все нюансы вашего отдыха с персональным менеджером.

  • Какие операторы у вас есть?

    Мы работаем более чем с 130 туроператорами, среди них, самые крупные и надежные операторы России: Coral travel, Pegas touristik, Sunmar tour, Tez Tour, Tui, Intourist, Natalie Tours, Anex Tour, Библио Глобус, Mouzenidis Travel, Пакс, Ambotis Travel и другие. Наша компания имеет прямые юридические отношения с каждым туроператором-партнером.
    В настоящий момент компания Слетать.ру является ведущей IT компанией в нашей стране, в сфере туризма и предоставляет самые актуальные предложения для туристов на сайте, по прямым туроператорским ценам.
    

• Покупка тура и оплата

  • Как происходит процесс покупки тура через сайт?

    Сначала вы через поиск на сайте находите себе тур. Весь процесс оформления и бронирования тура происходит online. Если у вас возникли вопросы или нужно уточнить нюансы по туру - вы можете задать их по телефону +7(495)151-81-45.
    Далее вы заносите паспортные данные всех туристов по вашей поездке и выбираете способ оплаты - либо картой на сайте, либо в офисе. Но имейте ввиду, что пока вы будете ехать к нам в офис - ваш тур может потерять актуальность или стать дороже. Что бы такого не произошло - вам необходимо забронировать и оплатить тура через сайт.
    После того, как вы забронировали и оплатили свой тур - наш менеджер в течении 1 часа (в рабочее время с 10:00 до 22:00 ежедневно) проверит актуальность авиабилетов, стоимости, возможных доплат и перезвонит вам для завершения процесса бронирования.
    Если страна вашего отдыха визовая - менеджер расскажет вам как оформить визу и какие документы необходимо собрать. Наш курьер приедет к вам, в удобное время и заберет пакет документов.
    Важным является то, что когда вы оплачивается тур по карте через сайт - ваши деньги с карты не списываются, а только замораживаются. Окончательно деньги будут списаны только после того, как тур будет подтвержден принимающей стороной и мы с вами подпишем договор.
    За 2-3 дня до даты вылета - вам на почту придут все документы по вашему туру (электронные билеты, ваучер на проживание, медицинская страховка и памятка о стране пребывания).
    Так же всегда, по любым вопросам - вы можете обратиться к нам по телефонам, указанным в разделе "Контакты".

  • Можно выбрать тур на сайте, а оплатить его уже в офисе?

    Конечно можно. В зависимости от направления и выбранных вами дат - стоимость и наличие данного тура может быть забронировано за вами только при минимальной оплате в 30% стоимости. Цены на туры и их наличие (особенно на горящие туры) меняется несколько раз в течении 1 дня и поэтому если вы нашли то, что искали - дабы зафиксировать цену и места на самолете за вами, советуем оформлять тур и оплачивать его сразу же.

  • Как оплатить тур?

    Оплатить можно двумя способами - картой на сайте, либо в офисе. Первый способ намного более удобный, оперативный и дает вам возможность зафиксировать стоимость и наличие авиабилетов. Все платежи абсолютно безопасны и проходят по защищенным каналам Сбербанка и Банка ВТБ. Комиссия при оплате по карте - 0%.

  • Что если я тур забронировал и оплатил - а он не подтвердился?

    Наш менеджер предложит вам альтернативные варианты для бронирования. В случае если вам ничего не подходит и вы хотите вернуть средства - деньги на вашей карте будут разморожены в течении 15 минут и вы сможете искать тур заново.

  • Если я внес 30% стоимости при бронировании - когда мне нужно доплатить остальное?

    По договору, если тур подтвержден - вам необходимо произвести 100% оплату тура в течении 3 календарных дней. В случае если вылет ближайший (от 1 до 5 дней после даты подтверждения) - вам необходимо оплатить 100% тура сразу при бронировании. Подробнее о сроках оплаты вам подскажет менеджер в процессе оформления.

  • Если мне откажут в визе, как быть? Вернут ли мне деньги?

  • Я оплатил тур, но через время вырос курс - нужно ли что-то доплачивать?

• Документы

  • Какие документы по туру мне дадут, каким образом и когда?

    Документы по вашему туру (электронные билеты, ваучер на проживание, медицинская страховка и памятка о стране пребывания) вы можете получить как онлайн на вашу почту, так и у нас в офисе. Если необходимо оформление визы - вам нужно будет привезти весь пакет документов к нам в офис. Так же готовые загранпаспорта с визами вы сможете получить курьером по, удобному вам, адресу, либо у нас в офисе.

  • Каким образом заключается договор при покупке тура онлайн?

    Договор мы с вами заключаем в электронном виде, что несет в себе такую же юридическую силу, что и договор подписанный лично.
    В процессе бронирования тура - менеджер вышлет вам ссылку на договор, где вам необходимо будет вписать свои данные и ознакомится с условиями договора.

  • Если у меня есть неоплаченные штрафы или задолженности - пустят меня заграницу?

    Само по себе наличие штрафа или задолженности не означает, что вас не выпустят а аэропорту. Должно быть в суде заведено дело по данным задолженностям и далее открыто исполнительное производство. Судебный пристав должен всеми возможными способами разыскать и уведомить должника, а уже после неудавшихся попыток связаться - возможно наложение ограничения на выезд за пределы РФ.
    Мы всегда советуем, в случае наличия подобных задолженностей самостоятельно проверять информацию по ограничениям на сайте Службы судебных приставов, по адресу: www.fssprus/iss/ip  
    Найдите на данном сайте ФИО пристава по данному штрафу - созвонитесь с ним и уточните наличие подобных ограничений. Только так вы сможете гарантировать отсутствие непредвиденных сюрпризов при вылете.

  • На какой срок мне дадут визу?

    Мы заполняем анкету и подаем документы в консульство таким образом, что бы вам дали визу на максимально возможный срок. Длительность выданной вам визы зависит от множества факторов - кол-во ваших аналогичных виз, время пребывания в стране, наличия других виз, целей визита и тд. Срок выданной визы может быть от нескольких дней (не менее дат вашей поездки), до нескольких лет (обычно 1-3 года). Точный срок визы - возможно узнать только по факту ее получения.

• Перед вылетом и на отдыхе

  • Перенесли мой рейс или время вылета - что делать?

    Чартерные рейсы, которые входят в большинство туристических туров - отличаются от регулярных рейсов в том числе тем, что точное время вылета известно за 24 часа до вылета. Мы ежедневно сверяем вылеты всех туристов на следующий день и сообщаем корректное время вылета накануне вечером.

  • Каким самолоетом я полечу и каким классом?

    В стандартный туристический пакет входит перелет эконом классом. Все типы воздушных судов проходят одинаковую предполетную подготовку вне зависимости от класса воздушного судна.
    Если вы хотите повысить класс перелета - уточнить наличие такой возможности у менеджера до бронирования тура.

  • Если я не могу полететь, а тур уже забронирован и оплачен - как аннулировать тур и вернуть деньги?

    Вы можете отказаться от забронированного тура в любой момент. Важно знать, чем ближе дата вылета, тем выше будут фактически понесенные расходы туроператора по вашему туру. Поэтому если у вас возникла необходимость отказаться от тура - желательно своевременно сообщить вашему менеджеру об этом, что бы минимизировать штраф за аннуляцию забронированного тура.

  • Я опоздал на свой рейс, что делать?

    Если вы не успели на свой рейс и находитесь в аэропорту - вам следует найти стойку информации вашего туроператора (указан в ваучере) и попросить его найти вам ближайшие билеты на следующий рейс. Вы так же можете купить билеты самостоятельно онлайн или в кассе, в аэропорту, но зачастую у туроператора билеты стоят немного дешевле (при наличии).

  • По прилету меня заселили не в тот номер - как лучше поступить?

    Если вас заселили не в тот тип номера, что указан у вас в ваучере - вам необходимо обратиться на стойку ресепшн отеля, либо к вашему гиду. Они оперативно вам помогут разобраться и при необходимости поменять номер.

  • Кто меня встречает по прилету в страну пребывания?

    По прилету в аэропорту прибывания вас встречает принимающая компания (ее название указано в вашем ваучере). Зачастую название принимающей компании и вашего туроператора совпадают.

  • Может измениться время вылета/прилета обратно? Как узнать об этом заранее?

    Время вылета указывается накануне дня вылета на стойке ресепшн вашего отеля или у информационной стойке. Так же эту информацию можно уточнить у вашего гида в отеле или по телефону.

  • Что делать если на отдыхе что-то пошло не так - к кому обратиться?

    В случае каких либо возникших трудностей - вы всегда можете обратиться к вашему русскоязычному гиду в отеле или по телефону, либо по телефону принимающей компании - он указан в вашем ваучере.
    Эти сотрудники находятся вместе с вами и всегда максимально оперативно вам помогут.

• После прилета

  • Мне все очень понравилось! Где можно оставить отзыв?

    Мы рады, что вам понравился отдых и наше сервис. Если у вас есть пожелания или нарекания по нашей работе или вы хотите поделиться своими впечатлениями - вы всегда можете написать нам на почту info@fmtours.ru, либо оставить отзыв в разделе "О нас" на нашем сайте.

  • Мне нужна справка о стоимости авиаперелета, как ее можно получить?

    Сообщите вашему менеджеру о том, что вам необходима такая справка и в срок до 10 дней вы сможете забрать ее в удобном для вас офисе.